Para iade politikası
İade & Değişim Politikası
softbaby.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler bebek sağlığı ile doğrudan temas eden hijyen ürünleri kapsamında olduğundan, iade ve değişim süreçleri bu doğrultuda düzenlenmiştir.
1. İade Süresi ve Şartları
🚫 Hijyen Ürünleri Hakkında Önemli Bilgilendirme
Satışını yaptığımız ürünler (biberon, bebek ürünleri vb.) hijyen ürünü kapsamında yer almaktadır.
Bu nedenle:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bebeğe temas etmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Bu uygulama, müşteri sağlığını korumak amacıyla zorunludur.
🔁 Sadece Aşağıdaki Durumlarda İstisna Sağlanır
- Ürün ayıplı / üretim hatalı ise
- Kargo sırasında hasar görmüşse
Bu durumlarda teslimden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Süreci
- İade talebi için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerine başvurun
- Onay sonrası ürün belirtilen adrese gönderilir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Onaylanırsa ücret iadesi başlatılır
3. Ücret İade Süresi
- İade onayından sonra ücret iadesi 3–10 iş günü içinde yapılır
- Bankaya bağlı olarak süreç değişebilir
- Taksitli ödemeler bankanın prosedürüne göre iade edilir
4. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Kullanılmış ürünler
- Süresi geçmiş iadeler
- Eksik veya hasarlı ürünler
- Faturasız gönderimler
5. Kargo Ücreti
- Tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
- Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Kargo hasarı varsa tutanak tutulmalıdır
- Üretim hatası için 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır
- İnceleme sonrası iade veya değişim sağlanır
7. Yasal Haklar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır.